Política de privacidad
Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de Econexa Travel
Nuestra política de privacidad tiene un objetivo claro: Darte a conocer de forma clara y precisa los términos aplicables al manejo de tus datos. De esta forma garantizamos el cumplimiento de la norma en materia de protección y manejo de datos.
Así mismo nos señimos a las disposiciones de la Unión Europea en relacion con el manejo de datos cuya titularidad corresponda a cualquiera de los ciudadanos de los paises miembro.
Responsable del Tratamiento de Datos: Econexa Travel con número de matrícula 21-779609-02 de la Camara de Comercio de Medellín con domicilio en la Calle 44A # 72-30 Int 501 Medellín, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales.
Información que recopilamos:
Datos personales: nombre, documento de identidad, dirección, número de teléfono, correo electrónico.
Información de viaje: preferencias, reservas, itinerarios.
Datos de pago: información géneral del titular de la tarjeta o métodos de pago alternativos.
Información del programa Puntos Verdes: saldo de puntos, historial de canjes.
Finalidad del Tratamiento:
Gestionar reservas y servicios de viaje.
Administrar el programa Puntos Verdes.
Personalizar experiencias de viaje basadas en la naturaleza.
Comunicar ofertas, actualizaciones y servicios relacionados.
Mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas ofertas de turismo de naturaleza.
Cumplir con obligaciones legales y contractuales.
Derechos del Titular: Como titular de los datos personales, tienes derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos.
Acceder gratuitamente a sus datos personales.
Mecanismos para ejercer sus derechos: Puede ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo notificaciones@econexatravel.com o llamando al 312 751 9406.
Tratamiento y Protección de Datos:
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información.
Limitamos el acceso a su información personal a empleados y colaboradores que necesitan conocerla.
Cumplimos con los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
Autorización: Al proporcionar sus datos personales, usted autoriza a Econexa Travel S.A.S para recolectar, almacenar, usar y tratar sus datos conforme a esta política y la legislación vigente.
Transferencia y Transmisión de Datos:
Compartimos su información con proveedores de servicios únicamente en la medida necesaria para gestionar su viaje.
Podemos compartir datos agregados y anónimos con organizaciones asociadas de conservación e investigación.
No vendemos su información personal a terceros.
Cualquier transferencia internacional de datos se realizará cumpliendo con la normativa aplicable.
Datos Sensibles: En caso de recolectar datos sensibles, se solicitará su autorización expresa y se tratarán con las medidas de seguridad apropiadas.
Vigencia del Tratamiento: El tratamiento de los datos personales tendrá una vigencia igual al periodo en que se mantenga la finalidad o finalidades del tratamiento en cada base de datos, o el periodo de vigencia que señale una causa legal, contractual o jurisprudencial de manera específica.
Cambios en la política: Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.
Cookies y tecnologías similares: Utilizamos cookies para mejorar su experiencia en nuestro sitio web y analizar el tráfico. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta esta política de privacidad y protección de datos personales. Nos comprometemos a proteger su información personal mientras le ayudamos a descubrir y conservar las maravillas naturales de Colombia, en cumplimiento con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables.
Política de Reembolsos de Econexa Travel
Econexa Travel se compromete a ofrecer una política de reembolsos justa y transparente, en cumplimiento con el Código de Comercio Colombiano y las regulaciones del Fondo Nacional para la promoción del turismo FONTUR, Superintendencia de comercio y el Ministerio de Comercio, Industría y Turismo MINCIT
Estamos comprometidos con el cumplimiento de las normas sectoriales aplicables a nuestra actividad.
Cancelaciones por parte del cliente:
a) Más de 30 días antes de la fecha de inicio del viaje:
Reembolso del 90% del valor total del paquete turístico.
Los Puntos Verdes asociados a la compra serán reintegrados en su totalidad.
b) Entre 15 y 30 días antes de la fecha de inicio:
Reembolso del 70% del valor total del paquete turístico.
Reintegro del 80% de los Puntos Verdes asociados.
c) Entre 7 y 14 días antes de la fecha de inicio:
Reembolso del 50% del valor total del paquete turístico.
Reintegro del 50% de los Puntos Verdes asociados.
d) Menos de 7 días antes de la fecha de inicio:
No se realizará reembolso del valor del paquete turístico.
Los Puntos Verdes no serán reintegrados.
Cancelaciones por parte de Econexa Travel: En caso de que Econexa Travel se vea obligada a cancelar un viaje por razones de fuerza mayor o caso fortuito (Art. 64 del Código Civil Colombiano), se ofrecerá al cliente:
Reembolso total del valor pagado por el paquete turístico.
Reintegro completo de los Puntos Verdes asociados.
Opción de reprogramar el viaje para una fecha futura sin costo adicional.
Modificaciones del servicio: Si Econexa Travel se ve en la necesidad de modificar significativamente algún elemento esencial del contrato de viaje combinado, informará inmediatamente al viajero. El viajero podrá optar entre:
Aceptar la modificación.
Rescindir el contrato sin penalización, con reembolso total.
Aceptar un viaje sustitutivo de calidad equivalente o superior.
No presentación (No show): En caso de no presentación del cliente en la fecha y hora acordadas para el inicio del viaje, no se realizará ningún reembolso.
Interrupción del viaje por parte del cliente: Si el cliente decide interrumpir el viaje una vez iniciado, no tendrá derecho a reembolso alguno por los servicios no utilizados.
Proceso de reembolso:
Las solicitudes de reembolso deben ser presentadas por escrito a hola@econexatravel.com.
Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la aprobación de la solicitud.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
Exclusiones: No serán reembolsables los gastos de gestión, los gastos de anulación si los hubiere, y el seguro de cancelación, si se hubiese contratado.
Reclamaciones: Cualquier reclamación deberá ser presentada por escrito a Econexa Travel en un plazo no superior a 30 días después de la finalización del viaje.
Legislación aplicable: Esta política de reembolsos se rige por la legislación colombiana, incluyendo el Código de Comercio, la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo) y sus decretos reglamentarios.
Econexa Travel se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos, siempre en cumplimiento con la legislación vigente. Cualquier modificación será comunicada a los clientes y se aplicará a las reservas realizadas con posterioridad a dicha modificación.
Al realizar una reserva con Econexa Travel, el cliente acepta los términos y condiciones de esta política de reembolsos.