Política de privacidad

Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de Econexa Travel

Nuestra política de privacidad tiene un objetivo claro: Darte a conocer de forma clara y precisa los términos aplicables al manejo de tus datos. De esta forma garantizamos el cumplimiento de la norma en materia de protección y manejo de datos.

Así mismo nos señimos a las disposiciones de la Unión Europea en relacion con el manejo de datos cuya titularidad corresponda a cualquiera de los ciudadanos de los paises miembro.

  1. Responsable del Tratamiento de Datos: Econexa Travel con número de matrícula 21-779609-02 de la Camara de Comercio de Medellín con domicilio en la Calle 44A # 72-30 Int 501 Medellín, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales.

  2. Información que recopilamos:

    • Datos personales: nombre, documento de identidad, dirección, número de teléfono, correo electrónico.

    • Información de viaje: preferencias, reservas, itinerarios.

    • Datos de pago: información géneral del titular de la tarjeta o métodos de pago alternativos.

    • Información del programa Puntos Verdes: saldo de puntos, historial de canjes.

  3. Finalidad del Tratamiento:

    • Gestionar reservas y servicios de viaje.

    • Administrar el programa Puntos Verdes.

    • Personalizar experiencias de viaje basadas en la naturaleza.

    • Comunicar ofertas, actualizaciones y servicios relacionados.

    • Mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas ofertas de turismo de naturaleza.

    • Cumplir con obligaciones legales y contractuales.

  4. Derechos del Titular: Como titular de los datos personales, tienes derecho a:

    • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

    • Solicitar prueba de la autorización otorgada.

    • Ser informado sobre el uso dado a sus datos.

    • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

    • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos.

    • Acceder gratuitamente a sus datos personales.

  5. Mecanismos para ejercer sus derechos: Puede ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo notificaciones@econexatravel.com o llamando al 312 751 9406.

  6. Tratamiento y Protección de Datos:

    • Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información.

    • Limitamos el acceso a su información personal a empleados y colaboradores que necesitan conocerla.

    • Cumplimos con los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

  7. Autorización: Al proporcionar sus datos personales, usted autoriza a Econexa Travel S.A.S para recolectar, almacenar, usar y tratar sus datos conforme a esta política y la legislación vigente.

  8. Transferencia y Transmisión de Datos:

    • Compartimos su información con proveedores de servicios únicamente en la medida necesaria para gestionar su viaje.

    • Podemos compartir datos agregados y anónimos con organizaciones asociadas de conservación e investigación.

    • No vendemos su información personal a terceros.

    • Cualquier transferencia internacional de datos se realizará cumpliendo con la normativa aplicable.

  9. Datos Sensibles: En caso de recolectar datos sensibles, se solicitará su autorización expresa y se tratarán con las medidas de seguridad apropiadas.

  10. Vigencia del Tratamiento: El tratamiento de los datos personales tendrá una vigencia igual al periodo en que se mantenga la finalidad o finalidades del tratamiento en cada base de datos, o el periodo de vigencia que señale una causa legal, contractual o jurisprudencial de manera específica.

  11. Cambios en la política: Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.

  12. Cookies y tecnologías similares: Utilizamos cookies para mejorar su experiencia en nuestro sitio web y analizar el tráfico. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.

    Al utilizar nuestros servicios, usted acepta esta política de privacidad y protección de datos personales. Nos comprometemos a proteger su información personal mientras le ayudamos a descubrir y conservar las maravillas naturales de Colombia, en cumplimiento con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables.

Política de Reembolsos de Econexa Travel

  1. Econexa Travel se compromete a ofrecer una política de reembolsos justa y transparente, en cumplimiento con el Código de Comercio Colombiano y las regulaciones del Fondo Nacional para la promoción del turismo FONTUR, Superintendencia de comercio y el Ministerio de Comercio, Industría y Turismo MINCIT

  2. Estamos comprometidos con el cumplimiento de las normas sectoriales aplicables a nuestra actividad.

  3. Cancelaciones por parte del cliente:

a) Más de 30 días antes de la fecha de inicio del viaje:

  • Reembolso del 90% del valor total del paquete turístico.

  • Los Puntos Verdes asociados a la compra serán reintegrados en su totalidad.

b) Entre 15 y 30 días antes de la fecha de inicio:

  • Reembolso del 70% del valor total del paquete turístico.

  • Reintegro del 80% de los Puntos Verdes asociados.

c) Entre 7 y 14 días antes de la fecha de inicio:

  • Reembolso del 50% del valor total del paquete turístico.

  • Reintegro del 50% de los Puntos Verdes asociados.

d) Menos de 7 días antes de la fecha de inicio:

  • No se realizará reembolso del valor del paquete turístico.

  • Los Puntos Verdes no serán reintegrados.

  1. Cancelaciones por parte de Econexa Travel: En caso de que Econexa Travel se vea obligada a cancelar un viaje por razones de fuerza mayor o caso fortuito (Art. 64 del Código Civil Colombiano), se ofrecerá al cliente:

    • Reembolso total del valor pagado por el paquete turístico.

    • Reintegro completo de los Puntos Verdes asociados.

    • Opción de reprogramar el viaje para una fecha futura sin costo adicional.

  2. Modificaciones del servicio: Si Econexa Travel se ve en la necesidad de modificar significativamente algún elemento esencial del contrato de viaje combinado, informará inmediatamente al viajero. El viajero podrá optar entre:

    • Aceptar la modificación.

    • Rescindir el contrato sin penalización, con reembolso total.

    • Aceptar un viaje sustitutivo de calidad equivalente o superior.

  3. No presentación (No show): En caso de no presentación del cliente en la fecha y hora acordadas para el inicio del viaje, no se realizará ningún reembolso.

  4. Interrupción del viaje por parte del cliente: Si el cliente decide interrumpir el viaje una vez iniciado, no tendrá derecho a reembolso alguno por los servicios no utilizados.

  5. Proceso de reembolso:

    • Las solicitudes de reembolso deben ser presentadas por escrito a hola@econexatravel.com.

    • Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la aprobación de la solicitud.

    • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.

  6. Exclusiones: No serán reembolsables los gastos de gestión, los gastos de anulación si los hubiere, y el seguro de cancelación, si se hubiese contratado.

  7. Reclamaciones: Cualquier reclamación deberá ser presentada por escrito a Econexa Travel en un plazo no superior a 30 días después de la finalización del viaje.

  8. Legislación aplicable: Esta política de reembolsos se rige por la legislación colombiana, incluyendo el Código de Comercio, la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo) y sus decretos reglamentarios.

Econexa Travel se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos, siempre en cumplimiento con la legislación vigente. Cualquier modificación será comunicada a los clientes y se aplicará a las reservas realizadas con posterioridad a dicha modificación.

Al realizar una reserva con Econexa Travel, el cliente acepta los términos y condiciones de esta política de reembolsos.