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TÉRMINOS Y CONDICIONES ECONEXA TRAVEL S.A.S
El presente documento establece los términos y condiciones que rigen la relación entre Econexa Travel S.A.S y sus usuarios, clientes y visitantes. Estos términos han sido cuidadosamente elaborados para garantizar la transparencia, legalidad y calidad de nuestros servicios turísticos, asegurando una experiencia satisfactoria para todas las partes involucradas. Te recomendamos leer detenidamente este documento antes de utilizar nuestros servicios o realizar cualquier reserva.
Definición de la empresa
Nombre de la Empresa: Econexa Travel S.A.S
Tipo de Empresa: Agencia de Viajes
Descripción: Econexa Travel S.A.S es una agencia de viajes legalmente constituida en la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, con número de matrícula 21-765974-12, y NIT 901 750 236-7 registrada bajo el Registro Nacional de Turismo (RNT) número 180121 y dedicada a ofrecer experiencias únicas en turismo de naturaleza. Nos especializamos en la planificación y ejecución de viajes que conectan a los viajeros con la rica biodiversidad y los paisajes impresionantes de Colombia.
Misión: Ser un referente en turismo de naturaleza para Colombia, ofreciendo experiencias de viaje y actividades sostenibles que contribuyan activamente a la recuperación de nuestro planeta.
Visión: Convertirnos en la empresa líder en turismo de naturaleza en Colombia, alcanzar reconocimiento internacionalmente por crear experiencias únicas e inolvidables, al tiempo que impulsamos prácticas turísticas verdaderamente sostenibles que protejan y restauren los ecosistemas naturales del país.
Información Adicional
Dirección para notificaciones: Calle 94c #84b-12 Medellín, Colombia.
Contacto: (Teléfono) 312 751 9406 (email) hola@econexatravel.com
Página Web: econexatravel.com
Uso del sitio web
Aceptación de Términos
Al acceder y utilizar el sitio web de econexatravel.com (en adelante, "el Sitio"), el Usuario acepta cumplir con estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte, debe abstenerse de utilizar el Sitio.
Uso Autorizado
El Sitio está destinado exclusivamente para uso personal y no comercial. Los Usuarios pueden utilizar el Sitio para hacer reservas, consultas y compras de servicios turísticos ofrecidos por Conexa Travel. Cualquier uso no autorizado, incluyendo la realización de reservas fraudulentas o especulativas, está estrictamente prohibido.
Registro y Seguridad
Para acceder a ciertas funcionalidades del Sitio, el Usuario puede necesitar registrarse y crear una cuenta. Es responsabilidad del Usuario mantener la confidencialidad de su contraseña y cuenta, y notificar inmediatamente a Conexa Travel sobre cualquier uso no autorizado.
Prohibiciones
El Usuario se compromete a no:
Hacer un uso indebido del Sitio.
Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
Introducir virus u otros componentes dañinos en el Sitio.
Responsabilidad
El uso del Sitio es bajo el riesgo exclusivo del Usuario. Econexa Travel no garantiza que el Sitio esté libre de errores, interrupciones o virus. En ningún caso será responsable por daños directos o indirectos que resulten del uso o imposibilidad de uso del Sitio.
Modificaciones
Econexa Travel se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en el Sitio.
Enlaces a Terceros
El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Econexa Travel no se hace responsable por el contenido o las políticas de privacidad de estos sitios.
Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia relacionada con el uso del Sitio será resuelta ante las autoridades competentes de acuerdo a las disposiciones regladas en esta materia.
Servicios ofrecidos
Paquetes Turísticos Personalizados
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Descripción: Diseñamos itinerarios a medida que se adaptan a las preferencias y necesidades de cada cliente, permitiendo explorar los destinos más bellos de Colombia.
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Incluye: Reservas de vuelos, alojamiento,transporte, alimentación y actividades locales.
Excursiones Todo Incluido
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Descripción: Ofrecemos excursiones programadas durante todo el año que incluyen transporte, alimentación y alojamiento.
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Beneficio: Los viajeros pueden disfrutar de una experiencia completa sin preocuparse por los detalles logísticos.
Guías Especializados
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Descripción: Contamos con guías expertos en biodiversidad y ecoturismo que enriquecen la experiencia del viajero.Además contamos en algunos de nuestros destinos con la figura de un anfitrión quien se encargará de darles la bienvenida al destino e indicar aspectos importantes del viaje y su impacto.
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Enfoque: Fomentamos el aprendizaje vivencial y la interacción con comunidades locales.
Actividades Ecológicas
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Descripción: Proporcionamos experiencias únicas como senderismo, avistamiento de aves y exploraciones en parques nacionales.
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Objetivo: Promover el turismo sostenible y responsable, asegurando un impacto positivo en el entorno.
Transporte Seguro y Eficiente
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Descripción: Ofrecemos servicios de transporte con vehículos cómodos y seguros para facilitar los traslados entre destinos.
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Compromiso: Garantizamos la seguridad y comodidad durante todo el viaje.
Programas de Educación Ambiental
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Descripción: Implementamos iniciativas educativas en nuestros ecodestinos, promoviendo la conservación del medio ambiente.
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Ejemplo: Actividades en la "Reserva Natural Refugio Corazones Verdes", donde los viajeros aprenden sobre la biodiversidad local.
Experiencias Culturales
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Descripción: Organizamos actividades que permiten a los viajeros sumergirse en la cultura local, incluyendo talleres artesanales y visitas a comunidades indígenas.
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Enfoque: Respetar y promover la cosmovisión de las comunidades locales.
Condiciones de Reserva
Solicitud de Reserva
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El cliente interesado en contratar un viaje debe realizar una "solicitud de reserva" a través del sitio web o contactando directamente a la agencia.
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La solicitud estará sujeta a la disponibilidad de cupos y a las condiciones específicas del paquete turístico elegido.
Depósito Inicial
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Para garantizar la reserva, se requerirá un depósito inicial del 30% al 50% del valor total del paquete turístico, dependiendo de la naturaleza del servicio (por ejemplo, el 100% para vuelos nacionales e internacionales)
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Este depósito debe ser realizado en un plazo máximo de 2 días después de la confirmación de la reserva.
Pago Total
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El saldo restante debe ser abonado en su totalidad 30 días antes de la fecha del inicio del viaje. En caso de ferias, viajes con fecha de inicio dentro de los próximos 30 días luego de realizada la reserva o eventos especiales, el pago total debe realizarse al momento de la confirmación.
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Si el pago no se realiza dentro del plazo establecido, se considerará que el cliente ha desistido del viaje, aplicando las políticas de cancelación correspondientes.
Modificaciones a la Reserva
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Cualquier modificación solicitada por el cliente estará sujeta a las políticas del proveedor y puede conllevar cargos adicionales los cuales serán informados por la agencia luego de consultar específicamente con el proveedor una vez manifiesta la intención del usuario en realizar cualquier modificación en el paquete o experiencia contratada.
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Las solicitudes de cambio deben hacerse con suficiente antelación (mínimo 10 días antes de la fecha de viaje) y pueden estar sujetas a disponibilidad y tiempo de respuesta del proveedor u operador de la experiencia en destino.
Cancelaciones
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Las políticas de cancelación varían según el tiempo de aviso dado por el cliente:
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Cancelaciones con 45 días o más de antelación: reembolso del 90% del depósito.
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Cancelaciones entre 30 y 44 días: reembolso del 50% del depósito.
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Cancelaciones con menos de 30 días: no se realizará reembolso.
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Responsabilidad del Cliente
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Es responsabilidad del cliente proporcionar información veraz y completa al momento de realizar la reserva, incluyendo datos personales y condiciones especiales (como requerimientos médicos).
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El cliente debe asegurarse de tener todos los documentos necesarios para viajar (pasaportes,cédulas, permisos de demás documentos informados con antelación).
Aceptación de Términos
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Al realizar una reserva, el cliente acepta automáticamente estas condiciones y se compromete a cumplirlas.
Política de cancelaciones y reembolsos
Cancelaciones por Parte del Cliente
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Cancelaciones con 45 días o más de anticipación: Se reembolsará el 90% del depósito realizado.
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Cancelaciones entre 30 y 44 días de anticipación: Se reembolsará el 50% del depósito.
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Cancelaciones con menos de 30 días de anticipación: No se realizará reembolso.
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No presentación (No Show): En caso de no presentarse al viaje, no habrá derecho a reembolso.
Procedimiento para Solicitar Cancelaciones
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Las solicitudes de cancelación deben realizarse por escrito o a través de nuestra línea de atención autorizada o por medio del correo electrónico proporcionado por la agencia, indicando el número de reserva y los motivos de la cancelación.
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Las solicitudes serán procesadas en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la recepción.
Reembolsos
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Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la reserva, menos cualquier cargo administrativo aplicable, aclarando que como pago administrativo se tiene: tarifa por servicio, fees y costos bancarios asociados a la transacción.
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En caso de que se realice un pago con tarjeta de crédito, se deducirá un 6% como comisión por parte del procesador de pagos.
Cambios en el Itinerario
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Si el viaje no puede llevarse a cabo debido a causas imputables a la agencia (como falta de cupo mínimo), se ofrecerá una reprogramación o el reembolso total del monto pagado.
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En caso de fuerza mayor (cambios climáticos, bloqueos, etc.), se evaluará la situación y se podrá ofrecer un reembolso del 80% del depósito.
Excepciones
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Las tarifas aéreas son generalmente no reembolsables según las políticas de las aerolíneas; cualquier cancelación relacionada con vuelos estará sujeta a las condiciones específicas establecidas por cada aerolínea.
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En situaciones excepcionales, como emergencias sanitarias (por ejemplo, COVID-19), se permitirá la reprogramación sin penalización.
Excepciones a la Política de Cancelación y Reembolsos
Fuerza Mayor
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En caso de eventos de fuerza mayor, como desastres naturales, epidemias, cierres de fronteras o restricciones gubernamentales, se permitirá la reprogramación del viaje o el reembolso total del monto pagado. Ejemplos incluyen:
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Cierre de aeropuertos debido a condiciones climáticas extremas.
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Situaciones sanitarias que impidan la realización del tour (cuando se declaren oficialmente por las autoridades correspondientes)
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Cancelaciones por Parte del Proveedor
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Si la agencia cancela un viaje debido a la falta de un número mínimo de participantes o por razones operativas, se ofrecerá un reembolso completo o una alternativa de fecha sin penalización.
No Show
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En caso de no presentación del cliente al viaje (No Show), no se realizará ningún reembolso. Esto incluye situaciones donde el cliente no se presenta a los alojamientos reservados o actividades programadas.
Cambios en el Itinerario
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La agencia se reserva el derecho a modificar itinerarios, fechas y servicios en caso de imprevistos que afecten la operación (como cambios climáticos o problemas logísticos). Estos cambios se comunicarán al cliente lo antes posible, y se ofrecerán alternativas adecuadas.
Políticas Específicas de Proveedores
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Algunas actividades o servicios ofrecidos por terceros pueden tener políticas de cancelación más estrictas. En estos casos, se aplicarán las condiciones estipuladas por el proveedor específico, las cuales serán comunicadas al cliente en el momento de la reserva.
Reembolsos por Causas Médicas
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Si el cliente presenta una enfermedad grave o una situación médica que impida realizar el viaje, se requerirá un certificado médico para evaluar la posibilidad de reembolso o reprogramación. Esta evaluación estará sujeta a las condiciones específicas establecidas por la agencia.
Consideraciones Finales sobre Reembolsos
Es recomendable que los clientes adquieran un seguro de viaje que cubra cancelaciones y otros imprevistos para protegerse ante situaciones inesperadas. Este enfoque asegura que tanto Econexa Travel S.A.S como los clientes tengan claridad sobre las excepciones y procedimientos relacionados con cancelaciones y reembolsos.
Limitación de Responsabilidad
Responsabilidad General
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Econexa Travel actúa como intermediario en la venta de servicios turísticos ofrecidos por terceros proveedores (hoteles, aerolíneas, guías turísticos, etc.). Por lo tanto, su responsabilidad se limita a la correcta gestión de las reservas y la facilitación de los servicios contratados, conforme a lo establecido en la Ley 300 de 1996 y el Decreto 2438 de 2010.
Eventos Excluidos
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La agencia no asume responsabilidad por daños o perjuicios que puedan surgir por eventos fuera de su control, tales como:
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Accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales.
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Condiciones de seguridad y factores políticos que afecten el viaje.
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Negación de permisos de ingreso al país o regiones específicas.
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Problemas relacionados con la salud pública que impidan la realización del viaje.
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Servicios Aéreos
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En relación con el transporte aéreo, la agencia no será responsable por retrasos, cancelaciones o cambios en los vuelos, salvo que se trate de un vuelo fletado y conforme a las condiciones del contrato de transporte. Las políticas específicas de reembolso y compensación serán determinadas por las aerolíneas.
Responsabilidad por Equipaje
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La custodia y seguridad del equipaje y pertenencias personales son responsabilidad exclusiva del viajero. La agencia no se hace responsable por pérdidas o daños ocurridos durante el transporte o estadía.
Comportamiento del Usuario
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La agencia no será responsable por inconvenientes causados por el comportamiento del usuario que resulten en su exclusión de actividades o excursiones programadas. Esto incluye comportamientos sancionables disciplinaria o penalmente.
Modificaciones e Itinerarios
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Econexa Travel se reserva el derecho a modificar itinerarios, fechas y servicios contratados cuando sea necesario para garantizar el éxito del viaje. Cualquier cambio será comunicado al cliente con antelación.
Reclamaciones
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Las reclamaciones relacionadas con los servicios prestados deben ser presentadas dentro de un plazo razonable tras la finalización del viaje. La agencia canalizará estas reclamaciones ante los proveedores correspondientes, pero no asumirá responsabilidad directa por las decisiones o acciones tomadas por dichos proveedores.
Modificaciones a los Términos
Derecho a Modificar
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Econexa Travel se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en el sitio web de la agencia.
Notificación de Cambios
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Aunque no se requiere notificación previa para cambios menores, Econexa Travel se compromete a informar a los usuarios sobre modificaciones significativas a estos Términos mediante un aviso destacado en el sitio web o a través de correo electrónico, según corresponda.
Aceptación de los Términos Modificados
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El uso continuado del sitio web y la contratación de servicios después de la publicación de cualquier modificación constituirá la aceptación por parte del usuario de dichos cambios. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, debe dejar de utilizar el sitio y sus servicios.
Revisión Periódica
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Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para estar al tanto de cualquier cambio que pueda afectar sus derechos y obligaciones.
Vigencia
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La versión más reciente de los Términos y Condiciones estará siempre disponible en el sitio web de Econexa Travel. Cualquier versión anterior quedará sin efecto.
Solicitud de Información Adicional
Si presentas dudas o tienes alguna solicitud en relación a nuestros términos y demás políticas no dude en ponerte en contacto con nosotros al correo hola@econexatravel.com o cualquiera de nuestros canales de comunicación.